Politica di rimborso

Informativa su Resi, Rimborsi e Diritto di Recesso - Tzigana

La presente Informativa disciplina il diritto di recesso, il reso e il rimborso degli ordini standard effettuati su Tzigana dopo la consegna.

Email assistenza: info@tzigana.com
Telefono / WhatsApp: +39 339 740 4584

La presente policy è collegata alle regole di reso impostate su Shopify e prevede una finestra di recesso di 14 giorni dalla consegna del prodotto.

Il costo diretto della restituzione dei beni è a carico del cliente, salvo i casi in cui il reso sia dovuto a un errore del Venditore, prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.

Il cliente dovrà organizzare la spedizione di rientro seguendo le modalità operative comunicate dal servizio clienti o tramite la procedura online disponibile sul sito.

1. Distinzione tra annullamento ordine, recesso e purchase options Shopify

La presente informativa disciplina il diritto di recesso, il reso e il rimborso degli ordini standard dopo la consegna.

Non disciplina l’eventuale annullamento di un ordine standard prima della spedizione, che può essere richiesto separatamente prima che l’ordine venga preparato, affidato al corriere o spedito.

Non disciplina inoltre l’eventuale annullamento di purchase options Shopify, applicabile solo se il negozio attiva abbonamenti, preordini, try-before-you-buy o altre formule ricorrenti o differite.

Carta, PayPal, Klarna, bonifico bancario, contrassegno e altri normali metodi di pagamento sono metodi di pagamento e non costituiscono di per sé purchase options Shopify.

2. Diritto di recesso

Se il cliente acquista in qualità di consumatore, ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del bene, senza dover fornire motivazioni, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.

Per rispettare il termine è sufficiente che il cliente comunichi la propria volontà di recedere prima della scadenza dei 14 giorni dalla consegna.

Il diritto di recesso riguarda un ordine già consegnato. È diverso dall’annullamento dell’ordine prima della spedizione.

3. Diritto di recesso online e funzione self-service

Per gli acquisti effettuati online, Tzigana può mettere a disposizione una procedura digitale per richiedere il reso o esercitare il diritto di recesso, anche tramite gli strumenti nativi di Shopify, come la procedura Resi Self-Service, l’area cliente o eventuali pulsanti/link dedicati presenti sul sito.

A partire dal 19 giugno 2026, per i contratti conclusi online con consumatori dell’Unione Europea, può essere richiesto al venditore di rendere disponibile una funzione elettronica di recesso chiara, facilmente accessibile e utilizzabile dal cliente per comunicare la propria volontà di recedere.

Se disponibile sul sito, il cliente potrà utilizzare l’apposita funzione online per inviare la richiesta di recesso o di reso, inserendo i dati richiesti.

Dopo l’invio della richiesta tramite procedura self-service, WhatsApp, email o altro canale indicato, il cliente riceverà una conferma della ricezione della comunicazione.

Tale conferma attesta la ricezione della richiesta, ma non comporta automaticamente l’accettazione definitiva del reso o del rimborso, che restano subordinati alla verifica delle condizioni del prodotto restituito.

In caso di mancata disponibilità temporanea della funzione self-service o di problemi tecnici, il cliente può comunque esercitare il diritto di recesso contattando Tzigana tramite WhatsApp o telefono al numero +39 339 740 4584 oppure via email all’indirizzo info@tzigana.com.

4. Modalità di esercizio del recesso

Per una gestione più rapida, il cliente è invitato a comunicare la propria decisione di recedere tramite WhatsApp o telefono al numero +39 339 740 4584 oppure via email a info@tzigana.com.

La comunicazione dovrebbe indicare:

numero d’ordine;
nome e cognome;
dati identificativi del cliente;
prodotto o prodotti da restituire;
recapito email o telefonico;
eventuale motivo della richiesta, se il cliente desidera indicarlo.

Resta fermo che, ai sensi di legge, il recesso può essere esercitato anche mediante qualsiasi dichiarazione esplicita della decisione di recedere dal contratto.

5. Richieste tramite Shopify Resi Self-Service

Se la funzione Resi Self-Service di Shopify è attiva, il cliente può accedere alla procedura di reso attraverso gli strumenti disponibili sul sito o nell’area cliente.

La procedura può consentire di selezionare l’ordine, indicare il prodotto da restituire e inviare la richiesta in modo tracciabile.

Le richieste inviate tramite self-service restano soggette alle regole di reso attive nello store:

reso o recesso richiedibile entro 14 giorni dalla consegna;
gestione della spedizione di rientro secondo le istruzioni operative del negozio;
spese dirette di restituzione a carico del cliente, salvo errore del Venditore, prodotto difettoso, danneggiato o non conforme;
verifica del prodotto prima dell’approvazione definitiva del rimborso;
rimborso sul metodo di pagamento originale, salvo diversa gestione consentita.

6. Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente restituisce il bene secondo le istruzioni operative fornite dal servizio clienti o tramite la procedura online disponibile sul sito.

Il prodotto non deve essere spedito senza aver prima completato la procedura indicata sul sito o senza aver ricevuto istruzioni dall’assistenza.

Il costo della spedizione per la restituzione del prodotto è a carico del cliente.

Il cliente dovrà provvedere autonomamente all’invio del pacco secondo le indicazioni ricevute da Tzigana.

Eventuali costi sostenuti dal cliente per la restituzione non saranno rimborsati, salvo i casi in cui il reso sia dovuto a errore del Venditore, prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.

Il cliente è responsabile della corretta spedizione del prodotto restituito fino alla consegna presso l’indirizzo indicato dal Venditore.

7. Condizioni del reso

Per ottenere il rimborso, il prodotto deve essere restituito in condizioni compatibili con il legittimo esercizio del diritto di recesso.

In particolare, gli articoli devono risultare:

non utilizzati oltre quanto necessario per provarli o visionarli;
non danneggiati;
non macchiati;
non alterati;
completi di eventuali etichette, accessori, componenti e dotazioni originarie;
restituiti, ove ragionevolmente possibile, anche con l’imballo originario.

Per i prodotti artigianali, etnici o dal mondo, eventuali lievi differenze non essenziali dovute alla lavorazione manuale, ai materiali, alle finiture, alle texture, alle tonalità o alla natura artigianale del prodotto non costituiscono di per sé difetto o non conformità.

Il consumatore è responsabile unicamente dell’eventuale diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

8. Ispezione del prodotto restituito

Una volta ricevuto il pacco, Tzigana verificherà lo stato del prodotto restituito.

L’ispezione serve ad accertare che il prodotto sia conforme alle condizioni indicate nella presente informativa.

Se il prodotto risulta integro, non utilizzato oltre la semplice verifica, non danneggiato, non alterato e completo degli elementi originari ove presenti, la richiesta verrà approvata e verrà avviato il rimborso.

Se il prodotto risulta usato oltre il limite della semplice verifica, danneggiato, macchiato, alterato, privo di elementi essenziali o restituito in condizioni non idonee, il Venditore potrà rifiutare il reso oppure ridurre il rimborso in misura proporzionata alla diminuzione di valore del bene, nei limiti consentiti dalla legge.

9. Rimborso

In caso di recesso validamente esercitato, il Venditore rimborsa i pagamenti dovuti ai sensi della legge utilizzando, di regola, lo stesso mezzo di pagamento usato dal cliente per la transazione, salvo diverso accordo espresso e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Il rimborso è effettuato senza indebito ritardo e comunque entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

Il Venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.

Nel recesso legale, il rimborso comprende i pagamenti dovuti in base alla normativa applicabile, normalmente anche le spese di consegna standard originarie.

Il costo della spedizione di restituzione del prodotto rimane invece a carico del cliente, salvo i casi in cui il reso sia dovuto a errore del Venditore, prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.

Non sono normalmente rimborsabili costi supplementari scelti dal cliente rispetto alla modalità di consegna standard, servizi accessori o maggiorazioni non rimborsabili nei limiti consentiti dalla legge.

10. Tempi di rimborso

Il rimborso verrà disposto senza indebito ritardo e comunque entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e ai tempi tecnici di banche, circuiti di pagamento, PayPal, Klarna o altri provider.

La conferma della richiesta di recesso o di reso non equivale all’immediata emissione del rimborso.

Il rimborso viene disposto dopo la verifica della pratica e, quando necessario, dopo il controllo del prodotto restituito.

11. Eccezioni al diritto di recesso

Restano ferme le eccezioni al diritto di recesso previste dalla legge, incluse, ove pertinenti, quelle relative a beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati e agli altri casi previsti dal Codice del Consumo.

Per eventuali prodotti realizzati su ordinazione o personalizzati, se presenti, sarà opportuno indicarlo chiaramente anche nella relativa scheda prodotto prima dell’acquisto.

12. Prodotti difettosi o non conformi

La presente policy sul recesso per ripensamento non limita i diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.

In tali casi si applicano i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità.

Se il cliente riceve un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, deve contattare tempestivamente Tzigana tramite WhatsApp, telefono o email, allegando:

numero d’ordine;
descrizione del problema;
fotografie chiare del prodotto;
fotografie dell’imballaggio, se utili alla verifica.

In caso di difetto, errore o non conformità accertata e imputabile a Tzigana, saranno fornite istruzioni specifiche per la gestione della pratica e i costi necessari alla restituzione non saranno a carico del cliente.

13. Cambi

Eventuali cambi prodotto sono soggetti alla disponibilità degli articoli e alla valutazione dell’assistenza.

Le richieste di cambio possono essere inviate tramite WhatsApp, telefono o email.

Se il cambio non è disponibile o non può essere gestito direttamente, il cliente potrà procedere con il reso dell’articolo acquistato, se ne ricorrono le condizioni, ed effettuare un nuovo ordine separato sul sito.

La disponibilità dei prodotti può cambiare rapidamente e non può essere garantita fino alla conferma del nuovo ordine.

14. Annullamento ordine prima della spedizione

Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine standard prima della spedizione contattando tempestivamente Tzigana.

La richiesta può essere inviata tramite:

Telefono / WhatsApp: +39 339 740 4584

Email: info@tzigana.com

L’annullamento può essere richiesto solo prima che l’ordine venga preparato, affidato al corriere o spedito.

Se l’ordine è già stato preparato, affidato al corriere o spedito, non sarà più possibile annullarlo come ordine standard.

In tal caso, il cliente potrà eventualmente esercitare il diritto di recesso dopo la consegna, secondo quanto indicato nella presente informativa.

15. Purchase options Shopify

La presente informativa non riguarda l’annullamento di eventuali purchase options Shopify, come abbonamenti, preordini, try-before-you-buy o formule ricorrenti/differite.

Carta, PayPal, Klarna, bonifico bancario, contrassegno e altri normali metodi di pagamento sono metodi di pagamento e non costituiscono di per sé purchase options Shopify.

Alla data di pubblicazione, Tzigana non utilizza purchase options Shopify autonome, salvo diversa indicazione pubblicata sul sito.

Qualora tali opzioni vengano attivate, saranno pubblicate condizioni specifiche relative ad annullamento, rinnovi, addebiti futuri, limiti e modalità operative.

16. Aggiornamenti

Il Venditore si riserva il diritto di modificare la presente Informativa su resi e rimborsi in qualsiasi momento.

Le nuove versioni si applicheranno agli ordini effettuati successivamente alla data di pubblicazione, fatti salvi i diritti inderogabili già maturati.